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　　五、索赔的处理过程

　　 索赔事件――承包商提出索赔――承包人准备索赔文件――提交――监理工程师审核――监理工程师与承包商谈判～是否达成一致～否监理工程师单方面提出意见～是双方达成最终处理意见～报业主批准～批准签发变更指令承，包商是否接受是索赔纳入付款证书或修改竣工日期～否（不批准，不接受）转入争议的解决程序～调节仲裁诉讼～调节书等～结束

　　 六、索赔文件组成

　　 1总论部分

　　 2合同引证

　　 3论证

　　 4论据

　　 七、编写索赔文件有哪些

　　 1事件的真实性

　　 2报告内容齐全

　　 3报告文字处理恰当

　　 4责任分析应清楚、准确、有逻辑性

　　 5索赔报告要简洁，条理清楚

　　 6讲求索赔艺术

　　 八、索赔策略失败原因分析

　　 1投标前对合同文件研究不够

　　 2在合同中没有列入有关索赔的条款

　　 在施工现场条件方面列入业主免责条款

　　 在合同条款中列入了无延误补偿条款

　　 2编标时对报价计算考虑不周

　　 在报价计算书中列入工作效率数据

　　 在报价时未核实工程量

　　 3施工中合同管理不完善

　　 没有在规定时限内提出索赔意向

　　 收集索赔证据资料不系统

　　 对工程师的口头指令未及时取得书面确认

　　 没有及时申请并获准延长工期

　　 不采取合理的措施防止损失放大

　　 为履行对设计缺陷的及时提醒义务

　　 4不善于利用合同权利错失索赔良机

　　 5进行索赔时做法不当

　　 九索赔技巧

　　 1对工程师的口头指示时确认

　　 2遵守索赔程序，及时发出索赔通知

　　 3认真准备索赔报告

　　 4充分论证索赔权

　　 5随时申报，按月计算

　　 6争取友好协商解决索赔问题

　　 7合理应用法律权利

　　 8发挥公关能力，利用承包商的对外关系解决索赔问题

　　 9做好工程项目

　　 一、索赔定义：

　　 广义:在合同的履行过程中，对于非己方过错而应由对方承担责任的情况造成的损失，向对方提出补偿要求。

　　 狭义：索赔时止在建设合同中的实施过程中，合同一方因对方不履行或未能正确履行合同所规定的义务，或为能保证承诺的合同条件实现而受到损失后，向对方提出的赔偿要求。

　　 二、索赔原因

　　 1.合同缺陷（合同考虑不周，措辞不当说明不清等）合同规定不严谨甚至矛盾

　　 2.合同理解上的差异

　　 3.违约行为的发生

　　 4.风险承担不均

　　 5.工程变更

　　 6.施工条件变化（不可抗力。分自然事件（不利的自然条件和客观障碍）、社会事件

　　 （国家政策、法律、法令引起的变更，战争、罢工等）

　　 7.工程拖期

　　 8.工程所在国法律法规变化

　　 9.土木工程工程建设施工的特点（物价变化，自然条件变化设计变更）

　　 10.工程参与单位多，关系复杂

　　 11.工程师的指令如：加速施工、采取措施、更换材料

　　 12.其他第三方原因与工程有关的第三方问题引发的。

　　 三、合同冲突处理

　　 不同效力等级的该合同文件之间的冲突。解释顺序：合同协议书>中标通知书>投标书及附件>施工合同专用条款>施工合同通用条款>标准、规范有关技术文件>图纸>工程量清单>工程量报价单及预算书

　　 同等效力层的合同文件存在的冲突：后签合同优先于先签合同。若同合同文件中不同条款冲突一般特殊条款优先

　　 四、不可抗力（风险承担范围）

　　 1工程本身的损害、因工程损害导致第三方人员伤亡和财产损失以及运至施工场地用于施工的材料或未安装设备油发包人承担

　　 2人员伤亡油其所在单位承担

　　 3承包人机械设备损坏及停工损失，由承包人承担

　　 5工程所需清理，修复费用由发包人承担

　　 6延误工期相应顺延

　　 五、索赔的处理过程

　　 索赔事件――承包商提出索赔――承包人准备索赔文件――提交――监理工程师审核――监理工程师与承包商谈判～是否达成一致～否监理工程师单方面提出意见～是双方达成最终处理意见～报业主批准～批准签发变更指令承，包商是否接受是索赔纳入付款证书或修改竣工日期～否（不批准，不接受）转入争议的解决程序～调节仲裁诉讼～调节书等～结束

　　 六、索赔文件组成

　　 1总论部分

　　 2合同引证

　　 3论证

　　 4论据

　　 七、编写索赔文件有哪些

　　 1事件的真实性

　　 2报告内容齐全

　　 3报告文字处理恰当

　　 4责任分析应清楚、准确、有逻辑性

　　 5索赔报告要简洁，条理清楚

　　 6讲求索赔艺术

　　 八、索赔策略失败原因分析

　　 1投标前对合同文件研究不够

　　 2在合同中没有列入有关索赔的条款

　　 在施工现场条件方面列入业主免责条款

　　 在合同条款中列入了无延误补偿条款

　　 2编标时对报价计算考虑不周

　　 在报价计算书中列入工作效率数据

　　 在报价时未核实工程量

　　 3施工中合同管理不完善

　　 没有在规定时限内提出索赔意向

　　 收集索赔证据资料不系统

　　 对工程师的口头指令未及时取得书面确认

　　 没有及时申请并获准延长工期

　　 不采取合理的措施防止损失放大

　　 为履行对设计缺陷的及时提醒义务

　　 4不善于利用合同权利错失索赔良机

　　 5进行索赔时做法不当

　　 九索赔技巧

　　 1对工程师的口头指示时确认

　　 2遵守索赔程序，及时发出索赔通知

　　 3认真准备索赔报告

　　 4充分论证索赔权

　　 5随时申报，按月计算

　　 6争取友好协商解决索赔问题

　　 7合理应用法律权利

　　 8发挥公关能力，利用承包商的对外关系解决索赔问题

　　 9做好工程项目

　　 一、索赔定义：

　　 广义:在合同的履行过程中，对于非己方过错而应由对方承担责任的情况造成的损失，向对方提出补偿要求。

　　 狭义：索赔时止在建设合同中的实施过程中，合同一方因对方不履行或未能正确履行合同所规定的义务，或为能保证承诺的合同条件实现而受到损失后，向对方提出的赔偿要求。

　　 二、索赔原因

　　 1.合同缺陷（合同考虑不周，措辞不当说明不清等）合同规定不严谨甚至矛盾

　　 2.合同理解上的差异

　　 3.违约行为的发生

　　 4.风险承担不均

　　 5.工程变更

　　 6.施工条件变化（不可抗力。分自然事件（不利的自然条件和客观障碍）、社会事件

　　 （国家政策、法律、法令引起的变更，战争、罢工等）

　　 7.工程拖期

　　 8.工程所在国法律法规变化

　　 9.土木工程工程建设施工的特点（物价变化，自然条件变化设计变更）

　　 10.工程参与单位多，关系复杂

　　 11.工程师的指令如：加速施工、采取措施、更换材料

　　 12.其他第三方原因与工程有关的第三方问题引发的。

　　 三、合同冲突处理

　　 不同效力等级的该合同文件之间的冲突。解释顺序：合同协议书>中标通知书>投标书及附件>施工合同专用条款>施工合同通用条款>标准、规范有关技术文件>图纸>工程量清单>工程量报价单及预算书

　　 同等效力层的合同文件存在的冲突：后签合同优先于先签合同。若同合同文件中不同条款冲突一般特殊条款优先

　　 四、不可抗力（风险承担范围）

　　 1工程本身的损害、因工程损害导致第三方人员伤亡和财产损失以及运至施工场地用于施工的材料或未安装设备油发包人承担

　　 2人员伤亡油其所在单位承担

　　 3承包人机械设备损坏及停工损失，由承包人承担

　　 4停工期间，承包人应工程师要求留在工地的必要管理人员及保卫人员的费用由发包人承担

　　 5工程所需清理，修复费用由发包人承担

　　 6延误工期相应顺延

　　 五、索赔的处理过程

　　 索赔事件――承包商提出索赔――承包人准备索赔文件――提交――监理工程师审核――监理工程师与承包商谈判～是否达成一致～否监理工程师单方面提出意见～是双方达成最终处理意见～报业主批准～批准签发变更指令承，包商是否接受是索赔纳入付款证书或修改竣工日期～否（不批准，不接受）转入争议的解决程序～调节仲裁诉讼～调节书等～结束

　　 六、索赔文件组成

　　 1总论部分

　　 2合同引证

　　 3论证

　　 4论据

　　 七、编写索赔文件有哪些

　　 1事件的真实性

　　 2报告内容齐全

　　 3报告文字处理恰当

　　 4责任分析应清楚、准确、有逻辑性

　　 5索赔报告要简洁，条理清楚

　　 6讲求索赔艺术

　　 八、索赔策略失败原因分析

　　 1投标前对合同文件研究不够

　　 2在合同中没有列入有关索赔的条款

　　 在施工现场条件方面列入业主免责条款

　　 在合同条款中列入了无延误补偿条款